Інформація для споживача

Порядок подання споживачами звернень, скарг, претензій

Компанія намагається вирішити всі спори та розбіжності шляхом переговорів.

У випадку виникнення будь-яких спірних питань, Ви маєте право звернутися до Компанії:

• За адресою: м. Київ, вул. Васильківська, буд. 14
• Час прийому: у робочі дні з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 17:00
• Телефон: +38-096-851-95-11
• E-mail: energynet.kiev@gmail.com

Компанія розглядає скарги у строки та за процедурою відповідно до законодавства України.

У разі недосягнення згоди шляхом переговорів Ви маєте право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) чи його територіального підрозділу та/або передати спір на вирішення суду.

Права та обов'язки споживача

Згідно Правил роздрібного ринку електричної енергії (Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312), споживач електричної енергії має право:

• на приєднання власних електроустановок до мереж оператора системи;
• на вибір електропостачальника;
• на вибір комерційних пропозицій з різними тарифними планами;
• змінювати електропостачальника на умовах, визначених Законом України "Про ринок електричної енергії";
• отримувати електричну енергію належної якості згідно з умовами договору;
• отримувати інформацію щодо якості електричної енергії, тарифів, умов та режимів її розподілу;
• на компенсацію у разі недотримання показників якості послуг електропостачання;
• на відшкодування збитків відповідно до умов договору та законодавства;
• отримувати повідомлення про зміни умов договору не пізніше ніж за 20 днів;
• одночасно мати більше одного укладеного договору про постачання електричної енергії.

Електробезпека

З метою забезпечення своєї електробезпеки:

• не доторкайтесь до проводів, що звисають чи лежать на землі — небезпечно підходити ближче 8 метрів до проводу, який лежить на землі;
• не залазьте на дахи будівель, де поблизу проходять дроти електропередач;
• не облаштовуйте під ними стоянки та не розпалюйте багаття;
• не робіть накиди на проводи повітряних ліній проволоки та інших предметів;
• не дозволяйте дітям гратись безпосередньо під повітряними лініями та поблизу підстанцій;
• не запускайте під ПЛ «повітряних зміїв»;
• не доторкайтесь до металевих відтяжок опор ПЛ та телеантен;
• не допускайте до монтажу нових чи ремонтуванню наявних електроустановок некваліфікованих осіб;
• не використовуйте саморобні «жучки» — використовуйте сертифіковані запобіжники;
• не ремонтуйте електроприлади без відключення їх від електромережі;
• побутову електротехніку призначену для використання у приміщеннях — не виносити на вулицю.

При використанні електроенергії в побуті:

• здійсніть заходи з метою виключення можливості доступу дітей до електроприладів;
• не заповнюйте водою ввімкнені в електромережу чайники та кавоварки;
• у вологих приміщеннях користуйтесь переносними лампами напругою не вище 36 В;
• не захищайте електропроводи дверима та віконними рамами, не закріплюйте їх на цвяхах;
• не замінюйте електролампи без їх вимкнення.